课程背景：

管理沟通是任何组织有效运作所不可或缺的。对内的有效沟通，能使大家团结一心、众志成城，实现组织目标。对外的有效沟通，能帮助企业获得外部成员的协同创造，从而获得更大的成长空间。

管理沟通不同于一般意义上的沟通。管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目标的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。正如巴纳德认为，“管理者最基本的功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。”

课程收益：

收益一： 如何上行沟通提升逻辑性，争取更多的资源；

收益二： 如何下行沟通加强辅导和培训，提升自身影响力；

收益三： 如何平行沟通得到其他部门支持，做到资源共享；

收益四： 如何与不同性格人之间沟通，使团队效能最大化；

收益五： 如何与供应商/服务商沟通，达到合作共赢；

收益六： 如何让团队具有沟通意识，减少因沟通不畅产生的冲突；

收益七： 如何在团队中建立信任关系，保障内部沟通的有效性，降低沟通成本。

内容模块：

第一模块：影响团队绩效的致命杀手——沟通的六大误区和障碍

第二模块：高绩效沟通的三大武器与实战之一——因人而异的上下级沟通

第三模块：高绩效沟通的三大武器与实战之二——因人而异的跨部门沟通

第四模块：高绩效沟通的三大武器与实战之三——因人而异的服务商沟通

第五模块：学以致用——学员实战问题研讨

课程时间及形式：

 2-3天（12-18小时）

讲授、小组讨论、视频分析；案例分享、练习、启发式、互动式教学等

课程大纲：

（考虑到课前学员访谈，具体培训内容调整以课前学员手册为准）

模块一：影响团队绩效的致命杀手——沟通的六大误区和障碍

误区与障碍一：老死不相往来——不沟通

误区与障碍二：鸡同鸭讲——沟通不对路

误区与障碍三：同频不共振——盲目沟通

误区与障碍四：立场分歧——沟通变争吵

误区与障碍五：妥协不解决——沟通冷战

误区与障碍六：对人不对事——沟通短路

实战问题：将根据实际学员访谈来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主

实战工具：DiSC 性格特质指数测评, DiSC 不同性格人的特征解析

模块二：高绩效沟通的三大武器与实战之一——因人而异的上下级沟通

1. 因人而异的上下级沟通的三大常见问题

1.1 上下级由于信任导致的沟通无效

1.2 上下级由于观点导致的沟通打折

1.3 上下级由于风格导致的沟通不畅

2. 因人而异的上下级沟通的技巧方法

2.1 上下级建立工作信任的4个方法

2.2 上下级协调观点一致的3个技巧

2.3 上下级针对风格差异的3个策略

3. 因人而异的上下级沟通的情景演练

3.1 解决问题式沟通的情景演练——下属需要“救火”

3.2 冲突分歧式沟通的情景演练——下属说这事领导处理的不公平

3.3 增强信心式沟通的情景演练——下属承担责任的信心不足

实战问题：将根据实际学员访谈来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主

实战工具：上下级沟通的“同理心”倾听

模块三：高绩效沟通的三大武器与实战之二——因人而异的跨部门沟通

1. 因人而异的跨部门沟通的三大常见问题

1.1 跨部门沟通中的立场分歧问题

1.2 跨部门沟通中的意愿不足问题

1.3 跨部门沟通中的利益分配问题

2. 因人而异的跨部门沟通的技巧方法

2.1 跨部门沟通解决立场分歧的3个技巧

2.2 跨部门沟通解决意愿不足的3个策略

2.3 跨部门沟通解决利益分配的2个关键

3. 因人而异的跨部门沟通的情景演练

3.1 跨部门项目合作中的典型沟通——其他部门不配合怎么办

3.2 跨部门业务流程中的典型沟通——这事是他们部门的问题

3.3 跨部门事务协作中的典型沟通——遇到情商不高的其他部门同事怎么办

实战问题：将根据实际学员访谈来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主

实战工具：跨部门沟通中的“双赢”账户法则

模块四：高绩效沟通的三大武器与实战之三——因人而异的服务商沟通

1. 因人而异的服务商沟通的五大常见问题

1.1 重视正式沟通，轻视非正式沟通

1.2 有业务交集时沟通，没有业务合作时不沟通

1.3 用正式沟通的方式解决非正式沟通

1.4 不知道非正式沟通怎么做

1.5 把非正式沟通做成“人情化沟通”

2. 因人而异的服务商沟通的技巧方法

2.1 服务商沟通的典型时机

2.2 服务商沟通如何将“公事公办”与“情感沟通”配合应用

2.3 服务商沟通中如何处理原则与关系问题

2.4 服务商沟通中如何解决信任及信心问题

3. 因人而异服务商沟通的情景演练

3.1 跟D型服务商沟通——如何管理客户的期望值

3.2 跟I 型服务商沟通——如何让客户感到你的热情

3.3 跟S型服务商沟通——如何给与客户“安全感”；对产品有信心

3.4 跟C型服务商沟通——如何有逻辑性地表述，让客户感到你的专业性

实战问题：将根据实际学员访谈来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主

实战工具：服务商沟通中的“关键点”策略

模块五：学以致用+行动学习

形式1：学员实战问题研讨与最佳实践分享； 

形式2：提供世界500强企业模板，带领学员进行现场演练；

形式3：重点问题分析解析。

本模块将根据企业实际情况做课前深度定制访谈，确定实战问题解决方案。

（本大纲内容仅供客户参考，具体案例及内容将根据客户课前学员访谈或调研问卷做相应调整，具体内容以培训前提供的学员手册为准）

培训效果保障措施：

措施一：独有的培训服务流程

 课前二周做3-5 名学员访谈，进一步明确需求； 

 课前一周完成课程研发，提交学员手册； 

 课后学员完成《培训后行动计划》与《行动学习项目》 

 根据需要，提供培训后一对多或一对一辅导 

措施二：坚守课程开发原则，坚持“定制化专业培训”：

 原则一：定制化，而不是标准讲义

 原则二：实战化，而不是理论讲解

 原则三：系统化，而不是单一模块

 原则四：业务化，而不是泛泛而谈

课程咨询及定制：13521694604（同微信）