课程效益：

• 建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作
• 团体问题引导工具（行动学习技术）
• 清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识；
• 了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果；
• 学会通过提问引导技术来加强思维逻辑，并在团队内激发更多的创意；
• 能够分析工作状况并更好地设定优先级；
• 了解到如何才能增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；
• 能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法；
• 更好地管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会；

课程大纲： 

模块  1  基本思维模式 

• 透视思维流程 
• 面对复杂的情境 
• 思维模式的种类（垂直思考/水平思考/发散思考）ll 思维  vs.  提问引导技术  

模块  2  状况分析（情景判断 ) 

• 状况分析流程 
• 拆解与理清状况 
• 优先级的思考 
• 判断状况与思维的模式 
• 团队与资源的分配 

模块  3  原因分析 

• 问题定义与结构 
• 问题的种类 
• 问题的层次 
• 描述问题（收集问题相关信息） 
• 找出可能原因的方法 
• 测试可能原因的逻辑 
• 验证真因 
• 各种问题解决手法的介绍与比较 
• 人员问题的分析与处理 
• 原因分析的团队应用 

模块  4  决策分析 

• 决策定义/种类 
• 决策的层级 
• 快速决策模式 
• 标准决策模式 
• 决策的目标与决策 
• 选择决策方案的方法 
• 创意与决策方案 
• 不确定因素下的决策制定 
• 团队决策制定与执行 
• 决策风格与影响 
• 决策制定的陷阱 

 模块  5  风险与机会分析 

• 风险/ 机会定义 
• 应急与预防  /  促进与扩大 
• 风险/机会分析流程
• 加强执行的成功概率 

模块  7  引导技术 

• 世界咖啡法 
• 团队共创法 
• 头脑风暴法 
• 乔哈里资讯窗法 
• 思考激荡法 

模块  8  瓶颈突破引导法 

• 冲突消云图法 
• 现况图法 
• 远大目标图法 
• 负面分支图法