课程背景：

此课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球最大培训公司之一——美国ALAMO学习系统公司授权课程！据统计，"世界500强"企业中已有500多万经理人掌握了这一思维工具。

作为一名管理者，几乎每天都会遇到问题，这些问题种类繁多，形态各异。有些是大问题，有些是小问题，还有一些是看不见的问题，这些问题有些是具体的，还有些是模糊不清的，面对这些纷繁复杂的问题，你是怎么去解决的呢？不同的人，解决问题的方法也不一样，结果自然也不同。

很多人在没有搞清楚问题之前，就盲目着手去解决问题，看似问题得到了解决，但过段时间同样的问题还会出现，很显然没有抓住本质问题；面对过去发生的问题，怎样才能找到根本原因呢，大多数人的做法是试错法，这样不仅会浪费大量的时间，而且还会付出大量的经济成本。面对多个项目和方案，如何能做出正确的抉择呢？大多数人的做法是靠感觉，凭经验去做决策，最后往往会为自己的决策而感到后悔。针对一个项目或方案，怎么才能保证它的顺利的实施呢？……面对工作中的种种问题，如果没有科学的分析问题和解决问题的一套工具方法，我们就无法保证问题的有效解决。

企业里不缺少发现问题的人，只缺少解决问题的人。管理者存在的价值就是要帮助企业、帮助员工、帮助客户解决一系列问题和难题。《领导者之剑》是一门思维管理工具课程，共包括情景分析、原因分析、决策制定和计划分析四种工具，可以帮正确的思考和解决问题，从而提高您解决问题的效率和质量，这是领导者和职业经理人的一堂必修课！

课程收获：

学员：建立积极主动的思维、主动管理的习惯；从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪，设定优先级别，找到核心和重点问题；培养分析问题的真正原因和解决问题的分析、验证能力；培养能够事先认识和应对今后有可能发生的危险因素的预测能力；学会通过聚焦问题来加强思维逻辑，并在组织内激发更多的创意；有助于了解到如何增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并做决策，提高决策的准确性。

企业：

将资源集中在对组织发展最关键、最重要的问题上，并运用团队智慧来解决问题，避免资源的重复使用和杂乱无章，帮助企业更加高效地开展运作；在企业内部建立一套共通的管理语言来解决问题与进行决策，沟通与合作更加顺畅；提升组织内部决策的有效性，避免重大决策失误，降低决策风险；帮助组织目标真正落实到位、执行到细节。

课程特色：

● 根据成人学习特点提供全程案例教学方式，从而使学习效果最大化，国际品牌课程，保证案例的经典性与可靠性。

● 运用步骤分明、系统化的方法来传授问题解决、决策制定流程，同时积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

● 导师具有多年的课程指导及应用经验，能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

● 至少安排50%的时间进行课堂练习，结合现场辅导，使学员可以充分掌握工具的应用。

● 将提供并辅导“问题分析与解决”的工具表格的学习和使用。

● 不仅能帮您解决问题，还能帮您学会一套解决问题的方法。

课程时间：2-3天，6小时/天

课程对象：各阶层管理人员、营销、行政、制造等企业所有各部门员工

课程方式：分小组PK积分制、案例示范讲解、案例讨论练习、点评分享、工具操练等

课程大纲

 

课程导入

1. 讲解问题分析与解决的流程图及教材使用方法

2. 每人提出工作中遇到的亟需解决的2个问题，训练时使用

第一讲：情景分析（SAP－Situation Analysis Process）

一、存在问题

很多人，在面对事情复杂问题模糊时，看不透真正的问题所在，分不清问题的轻重缓急，而选择了盲目的去解决问题，最后结果治标不治本，问题反复出现，浪费了企业大量的时间和金钱。

二、本章节学习目标

1. 理清问题，并抓住关键，找到解决办法

2. “情景分析”工具的核心：牛眼提问法

3. “情景分析”具体操作步骤

1）你关注的关键问题是什么？

2）关注焦点可以区分、细化吗？

3）在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

4）您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？

案例讲解：某厂长遇到的一系列问题

实操练习：针对工作中实际遇到的实际问题，运用情景分析进行分析

第二讲：原因分析（CAP－Cause Analysis Process）

一、存在问题

当面对过去发生的问题，需要查找原因时，大部分人还是凭借着自己的经验去猜测，然后逐一尝试，实在解决不了，再请专家来解决。用这样的方法来查找原因解决问题，成本巨大，且存在一定的风险和隐患。

二、本章节学习目标

1. 找到问题背后的根本原因

2. “原因分析”工具的核心：比较法

3. “原因分析”具体操作步骤

1）您所关注的问题与观察到的事实是什么？

2）比较的事实是什么？

3）如何辨别独特的差异与变化？

4）如何确定最佳的比较方法？

5）如何辨识及检测可能的原因？

6）如何观察比较事实的每一个可靠原因？

7）选择最可能原因

案例讲解：马利森瓶装饮料厂罐装饮料商标脱落

实操练习：分析并找出统一饮料销量下降的原因

第三讲：决策制定 (DMP－Decision Making Process)

一、存在问题

做决策，其实就是在做选择，很多事情的成与败关键就在选择。当我们面临多个方案可选择时，到底选择哪一个会更好？这个问题常常令人感到纠结头痛。当决策受到外界压力和诱惑时，更容易使我们做出错误的决策，带来无法估量的损失。

二、本章节学习目标

1. 提高决策质量，避免重大决策失误

2. “决策制定”工具的核心：定标准

3. “决策制定”具体操作步骤

1）您想决定什么？您决策的标准是什么？

2）阐明决策目的

3）确定决策的标准，风险的评估、权衡

4）预先审视潜在问题并予以处理

5）与标准相比较，您的替代方案是什么？

6）每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？ 

7）做出决策

案例讲解：客服经理安吉拉如何选择一间符合要求的办公室

实操练习：针对工作中实际决策项目，运用决策制定方法做决策

第四讲：计划分析 (PAP－Plan Analysis Process)

一、存在问题

一份好的计划，一定是可以执行并且能够掌控结果的。但，很多人在做计划时，欠缺周密详尽的分析与思考，面对可能发生的变化缺乏相应的预防和应急方案。以至于在计划执行过程中，经常会有计划没有变化快，突发事件频发的情况出现。

二、本章节学习目标

1. 管控计划中的风险和机会，确保计划万无一失

2. “计划分析”工具的核心：预防/应急、促进/利用

3. “计划分析”具体操作步骤

1）希望的最终结果是什么？

2）计划中使用的标准或关键步骤是什么？

3）确定必要的任务、职责及时限

4）辨别可能出现的潜在问题与机会

5）发生问题的原因是什么？

6）怎样预防问题与增加可能的机会？

7）应急方案是什么？

8）您充分利用机会的打算是什么？

9）何时启动应急方案？

案例讲解：洛德酒厂在这季度试生产少量香槟酒

实操练习：针对目前将要落实的一项计划或项目，运用计划分析进行分析

课程总结：

1. 互动问答：针对所学内容，通过提问形式进行要点归纳总结

2. 实操练习：学员将所学习的全部内容，以思维导图的形式呈现

3. 行动指南：针对此工具和方法在日后实际工作中的运用指导

4. 课程中使用的工具表格：

*本课程为标准课程大纲，更多建议欢迎与课程顾问一起讨论！