■ 客户满意度总体评价和客户的实际感受有差异，在某些方面存在一定程度的背离
■ 客户满意度评价标准不够细致，评价内容不够全面，方法不够科学，评估结果的可比性不足
■ 客户满意度评价对实际工作的指导作用有限，客服改进建议和措施往往显得空泛、零散，与实际脱节
■ 客户满意度不断提升，但与其它企业高标准要求还存在差距
■ 对客户满意度的关注与日俱增，但以市场部门为主，企业范围内系统化的客户服务导向不明显
客户满意度系统化提升思路
从服务总体感知、质量感知、收益感知三个方面针对性搜集数据，对行为标准、业务流程和时效要求进行控制，系统提升满意度。从客户体验入手、以第三方视角客观评价客户满意度，使评估更加深入、细致，持续改进不足，规范员工服务行为，实现供电服务品质提升。
■ 提高供电服务的规范化、标准化、精益化、个性化
■ 通过满意度排名和提升促进产生样板示范、差异驱动的管理效应，最终提高客户服务效率和水平
■ 在电网企业与客户之间良好互动，促进和谐
■ 展示企业社会责任意识，塑造优质形象，传播好的声誉，激发良性社会影响
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