作为全球一流的咨询管理公司，麦肯锡非常注重锻炼员工的逻辑性思考能力。麦肯锡的成功在于：掌握了工作技术+无处不运用的逻辑思考力。（理解复杂的系统知识的能力和拿出解决问题的方案的能力），后一个要素更是非常关键。在日常工作中之所以被鼓励随时随地动用大脑，就是为了发现问题，解决问题。这也莫如说是逻辑思考的最终目的。
用“核实问题+逻辑思考+知识共享”一套方法做事，现已成为众多优秀公司成功的秘诀，他主要有以下特点：
其一，运用逻辑思考能力，用金字塔（按照Why-What-How）的结构来建立思考模式：即，先建立假设，再尝试对这个假设予以证明（是不是成立），继而总结报告，提交给你的上司。所有这些论证过程都被要求具有逻辑性。
其二，就是PSA（问题解决方法），充分运用金字塔思维模式，整体性思维、单纯化思维模式，分析问题，形成共通认识根据真正的问题点，整理出解决方案。
其三，知识管理（事后总结、举一反三的知识储备、经验储备。）
课程目标：
明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的科学流程；理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧；学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。
课程对象：
各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。
课程大纲：
第一章、基础篇
一、 主要的问题改善观念
二、 问题改善从何处入手
三、 什么是问题
1. 案例分析：电梯拥堵的问题
2. 案例结论：
四、 如何简单有效地改善问题
1. 一把钥匙开一把锁
2. 搞大问题
3. 掩盖问题
4. 抓大放小
5. 改善的流程和环节-PDCA
五、 问题分析与解决流程的理论依据-PDCA
游戏互动：用七巧板理解PDCA
第二章、思维篇
一、 逻辑思考是成为一个优秀问题解决者的必备的条件
二、 首先要形成解决问题的金字塔：按照Why-What-How的方式来思考
1. 解决问题金字塔的各种应用
2. 5W1H与解决问题金字塔之间的关系
3. 建立逻辑假设的重要性
三、 从结果出发去思考：逆向思考所有问题
1. 从结果出发的思维模式就是将箭头掉转方向
2. “否定病”的症状与处方
四、 整体性思维：不要沉溺于眼前事物
案例分析：思维略图在自助餐厅的运用
五、 单纯化思维：砍掉枝叶，抓住主干
案例分析：李明的特征图
六、 解决问题：用引导型追问挖掘需求
案例分析：李明的案例，他总计完成了几种状态的交接
第三章、应用篇
一、 主题选定
1、李明销售提案效率提升的案例讲解：
物业综合服务满意度提升课题
二、 现状把握与目标设定
1、现状把握—框架方法
3、目标设定
案例分析：万科提高筏板基础大体积混凝土质量提升课题
物业综合服务满意度提升课题
三、 原因分析与真因确认
1. 分析原因的必要性
2. 原因分析有很多方法
3. 使原因形成体系的三个要点：网络性、逻辑性、定量化
4. 原因分析的工具：因果图、关联图、排列图
实例思考题：
某车间照明耗电量大，针对此情况运用关联图进行原因分析。
案例分析：万科提高筏板基础大体积混凝土质量提升课题
物业综合服务满意度提升课题
四、 对策拟定与实施
案例分析：你的灯亮着吗
案例分析：李明销售提案效率提升的案例讲解
1. 提出很多有关对策的构思方案。
2. 在选定对策之后，对其进行归类、体系化整理和评价。
3. 最后，使构思方案具体化。
案例分析：万科提高筏板基础大体积混凝土质量提升课题
物业综合服务满意度提升课题
五、 效果确认
1. 目标达成确认
2. 衡量改善效益
六、标准化与检讨精进
1. 将有效对策标准化(以图,表,文表达),成为日常必做的工作之一
2. 标准化再教育
3. 持续改善检讨精进
第四章、人的问题篇
一、良性工作关系的四原则
1. 告之工作情况
2. 鼓励优良行为
3. 异动事先沟通
4. 发挥潜能志向
二、工作关系问题的类型
1. 预想型 2. 感觉型 3. 挑战型 4. 恶化型
课堂演练：如何分清工作关系的问题的类型
三、解决工作关系问题的四阶段法
1、掌握事实
2、思考措施
3、实施措施
4、确认结果
服务邮箱：simon@resendthink.com
