时间:2019-04-18 11:15:19 点击:
职场商务礼仪
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课程简介

交互式对话不仅解决“对话困境”,更通过再现“工作情境”修通你的“内在困境”。通过精心设计的课堂练习,帮助你能够在工作和生活中将技能“多情境迁移”。交互式对话不但是一种沟通技能,更是一种“透过结构看关系”的人际模式和生活方式。让我们在浮躁中回归沟通的极简主义。

学员对象

>需要解决各类反复出现、进展不佳、伴随情绪困扰的沟通问题的职场人士

课程收益

>对组织:

-认知迭代:为组织建立高效沟通机制提供认知升级,让组织绩效重新“焕发动力”。

-关系重建:改善跨部门障碍、上下级冲突,化解劳资风险,重建组织“人际生态”。

-提升效能:提升员工心智水平,降解组织焦虑压力,为组织可持续发展“改善效能”。

>对个人:

-认知迭代:清除无效沟通的认知障碍,提升工作效率,让工作质量“焕然一新”。

-关系重建:建立信任,增强协作,化解沟通冲突和人际问题,重建“共赢关系”。

-提升效能:深度改善对话技能,催化心智蜕变,为个人“正向赋能”,效果持久。

课程时间 2 天


教学方式

-理论讲解,工具应用,案例解析,沟通游戏,综合训练,互动讨论,成果产出

课程大纲

课程导入:数字化时代不可替代的沟通力

>第一节:打通对话的底层逻辑

>第二节:心法与技法的完美结合


第一章 建立信任——成功对话的起点

>第一节:情感逻辑:从保证“我”的安全感到建立“我们”的信任感

>第二节:建立信任的对话技术

-如何使对话始终保持良好的氛围,建立起积极的影响力

-如何在对话中告别情绪的困扰,把握有效的对话时机


第二章 聚集事实——决定对话走向何方

>第一节:情感逻辑:从依赖“我”的主观判断到澄清“我们”沟通的事实

>第二节:聚焦事实的对话技术

-如何在对话中排除主观经验和情绪的干扰、跨越专业和经验的障碍,真正聚焦事实

-如何清晰的表达有效事实、传递真诚感受、产生对他人的影响力



第三章 知己解彼——让对话走向深入

>第一节:情感逻辑:从“我”要尽快解决问题到等待“我们”对情感达成共鸣

>第二节:知己解彼的对话技术

-如何在对话中真正理解对方的言外之意,传递真诚理解的对话态度

-如何通过有效的回应化解情绪、传递支持、为进一步了解事实和达成共识创造可能


第四章 创造共识——双赢对话的终极挑战

>第一节:情感逻辑:从想要证明“我”是对的到努力让“我们”都满意

>第二节:创造共识的对话技术

-如何在对话中避免陷入争执输赢之争、澄清冲突,让自己走出两难困境

-如何在对话中有效的把握目标、获得承诺、建立双方有效的共识


第五章 推进行动——为对话实现结果

>第一节:情感逻辑:从“我”要确保结果到“我们”立即开始行动

>第二节:推进行动的对话技术

-如何把对话的结果,在现实工作中真正有效的进行推进。

-如何让每一次对话都实现价值。没有不成功的对话,只有尚未成功推进的进程

第六章 综合演练

      
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