随着市场经济的深入发展，竞争空前激烈，而技术、产品日渐趋同，企业要屹立不倒、做大做强，必须注重提升软实力。穿在员工身上的软实力名片就是企业形象，企业的各种商务活动日益繁多，礼仪发挥着举足轻重的作用。商务礼仪是企业文化与企业精神的重要内容，也是企业形象的主要附着点。

客户对服务的满意，客户对产品的最终选择，始于对企业及员工的第一印象。作为代表企业的鲜活名片，员工专业有素质的职业形象与各种职业场合中的礼仪素养至关重要。本课程针对不同行业与职业，以员工职业形象为核心提升企业形象，从员工内在素养的修炼到外在形象的塑造，制定应对各种商务活动中的礼仪规范与技巧，成就高人气魅力商务人士！

 

【课程收益】

了解并运用商务人士应具备礼仪规范，提升个人品牌价值与企业公众形象；

树立良好的企业形象，赢得客户好感与信任，提升企业竞争力；

清楚认识行业特征、企业文化、岗位素质并定位设计与之相符职业形象；

掌握商务场合通用的基本礼仪，从容应对各类商务活动，增加社交魅力；

调整与改善过去不够职业的行为习惯，修炼职业化员工必备特质；

掌握职场必备礼节与人际交往技巧，成为快乐高人气职场人。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：全员

授课方式： 理论讲解+方法解析+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

【课程大纲】

第一讲 礼仪—人生第一必修课

一、礼仪无处不在

1. 礼仪无处不在—职场中

2. 礼仪无处不在—社交中

3. 礼仪无处不在—生活中

4. 礼仪无处不在—家庭中

【案例】国家旅游局发布的64页小册子

二、礼仪的核心与作用

1. 礼仪的核心

1）尊重原则

2）以人为本

3）换位思考

【探讨】女王与酋长

2. 礼仪的作用

1）行为规范

2）塑造形象

3）有效沟通

4）交往艺术

3. 商务礼仪3A原则与需求层次

1）Accept原则—接受对方

2）Attention原则—重视对方

3）Admire原则—欣赏对方

【探讨】学礼仪成为时尚—身份象征的新标志

 

第二讲：全方位塑造完美职业形象

一、职业舞台与个人形象

1. 职业形象构成3要素

2. 第一印象与晕轮效应

【案例】铁面无私的法官

【讨论】客户会走向谁？

二、形象塑造开场戏—从‘头’开始

【欣赏】纽约设计师打造的艺术品

1. 职场丽人发型设计

2. 女士职业发型

【实操】OL职业范发型扎法

3.    男士商务发型

【讨论】沉稳绅士感？干练气质感？帅气精英感？

4.    时尚发型大放送—总有一款适合你！

三、形象塑造重头戏—颜值与实力并存

1. 化妆的意义

【讨论】before & after 妆前妆后对比

2. OL10分钟化妆术

3. 商务男士面容修饰五部曲

【讨论】男士公文包里最不能缺少什么？

四、形象塑造压轴戏—商务人士着装之道

1. 名人超高穿衣术欣赏

2. 着装TPOR原则

【讨论】他们违反了哪些原则？

3. 男士西装—穿出成功穿出品味！

1）正装西装与休闲西装的区别

2）男士西装版型分类

3）男士着西装公式

【欣赏】Kingsman

4. 女士正装—穿出干练穿出时尚！

1）OL套裙着装礼仪

2）OL裤装着装规范

3）OL日常穿搭—七种味道七种心情！

【讨论】工作服也要穿出美丽！

5. 职场着装禁忌

【演练】搭配一套商务装

 

第三讲：仪态礼仪—举手投足间的职业素养

一、微笑礼仪—人际交往金钥匙

1.    微笑—最美的天赐正能量

【欣赏】微笑与不笑的天壤之别

2.    让微笑成为职业习惯

1）快乐职场必备法宝—微笑的神奇魅力

2）五米微笑三米问候

3）微笑6大理由

【讨论】笑面人中的格温普兰

【案例】台湾超市的标牌提示

3.    真诚迷人的笑容怎样炼成？

【案例】bartender李小姐的苦恼

【演练】微笑与好感表情训练

二、目光礼仪—你的眼睛会说话

1.    目光接触—传神达意

【探讨】演员的最大烦恼

2.    真诚的目光胜似千言万语

1）目光交流3个三角区

2）注视角度与注视时间

【游戏】Tango的开始

三、优雅形体气质训练

1. 优美挺拔的站姿

2. 端庄高雅的坐姿

3. 自然得体的蹲姿

4. 洒脱自信的走姿

【演练】自然亲和才是真正的气质美！

四、手势—请管好你的手

1. 常用手势规范集锦

2. 物品递接手势规范

1）书籍、文件的递送

2）单据、现金的递送

3）杯子、雨伞的递送

4）特殊尖锐物品递送

【演练】无言信号传递的威力

 

第四讲 商务会面礼仪—展现你的涵养与风度

一、Warm up—OX商务礼仪判断

二、会面礼仪

1.    称呼礼仪五颜五色

1） 商务场合通用5种称呼

2） 常见称呼5个禁忌

2.    问候的艺术

1）日常问候与特殊问候

2）直接问候与间接问候

3）问候要恰如其分

3.    介绍礼仪—细节蕴含大学问

1） 介绍自己—别出心裁

【演练】吸引人的10秒钟

2）介绍他人—遵守顺序

【案例】王秘书犯了什么错误？

4. 握手言‘合’—友好合作的开始

1）握手的由来与意义

2）握手方式与顺序

3）握手5大禁忌

【演练】海伦凯勒的握手

5. 交换名片—开启商务交往的大门

1）递送名片要适时有序

2）接收名片注意细节

三、通讯礼仪

1. 电话礼仪—不一样的有声世界

1）接听电话礼仪

2）拨打电话礼仪

3）电话语言技巧—犹如面对面

【演练】最优秀的电话销售员

2.    SNS社交媒体礼仪

1）朋友圈发帖—符合礼仪规范才更具影响力

2）点赞及评论—文字暴力伤害更大

3）节日祝福应够真诚

四、会议礼仪

1.    高效会议源于会前准备

2.    会议性质与着装要求

3.    会议座次安排

4.    会议主持礼仪

5.    会议发言礼仪

6.    参会者礼仪

7.    视觉引导与创新会议

【案例】大企业会议制度

 

第五讲 商务交往礼仪—赢得人脉先机

一、商务接待与拜访礼仪

1. 商务接待礼仪

1）商务接待原则

2）接待前准备5部曲

3）车辆接送—乘车礼仪

4）迎接引领—引领礼仪

5）乘坐电梯—电梯礼仪

6）进入会客室—落座礼仪

7）不可不知的奉茶礼仪

8）画上圆满句号—送客礼仪

【演练】MOT cycle检查法

2. 商务拜访礼仪

1）事先预约，如约而至，适时告辞

2）拜访目的明确

3）随身携带7必备

二、商务馈赠礼仪

1. 馈赠四大原则

2. 馈赠目的

1）以交际为目的的馈赠

2）以酬谢为目的的馈赠

3）以公关为目的的馈赠

4）以巩固维护关系为目的的馈赠

3. 送礼禁忌

1）南北方有差异

2）世界主要国家送礼习俗与禁忌

三、商务位次礼仪

1. 宴会桌次排列与座次安排

1）中餐与西餐的不同排列

2）尊位的特征与安排原则

2. 商务乘车座次礼仪

3. 行进中位次礼仪

1）引导时位次

2）上下楼梯时位次

4. 乘坐电梯位次礼仪

1）进出有序

2）电梯内的尊位

3）搭乘电梯礼仪

【讨论】与领导同乘电梯沉默是金？

5. 出入房门位次礼仪

6. 会议谈判座次礼仪

1）企业内部会议

2）政务会议

3）商务谈判

【案例】王秘书犯了什么错？

 

第六讲 商务餐饮礼仪—文化品味的愉悦体验

一、商务宴请7M原则

【讨论】筹备一次商务宴请

二、中餐礼仪—饭局里的人情世故

1. 宴请规格

2. 席位安排

3. 点菜技巧

1）谁点菜？怎么点？点什么？                                                                                    

2）把握上菜与进餐节奏 

4. 敬酒礼仪

【讨论】拒绝餐桌上吊胃口的丑态

三、西餐礼仪A to Z—繁琐中的优雅之约

1. 西餐分餐与自助

2. 启动女士优先模式

3. 餐具摆放与使用—里三层外三层各司其职

4. 期待已久的主菜登场—牛排怎么吃

5. 咖啡礼仪

6. 爱上葡萄酒—永恒的时尚

1）繁琐中的乐趣—品酒品文化

2）端起酒杯时就优雅—怎么持杯？怎么喝？

【探讨】品餐品文化：中餐与西餐文化差异