【课程背景】

一般观念认为企业选人、育人、用人、留人都是人力资源部门的工作，这种观念使得部门主管在管理中不能积极主动的配合人力资源部的工作，导致人员素质和能力得不到提高和大量人才流失！

其实，从广义上讲各部门主管都是人力资源经理，因为部门主管担负着下属的日常管理、培育、考核、激励等职责，所以如何把企业部门主管培养成一名合格的人力资源管理者是摆在企业面前的一件大事！

本课程案例丰富互动性强，使管理者在轻松愉快的气氛中掌握核心员工管理、人才选聘、绩效评估、薪酬激励等方面的知识，从而全方位的提升管理水平和团队的核心战斗力。

运用国际先进的人力资源管理理念，融合国内人力资源实际管理环境，度身定做的《非人力资源经理的人力资源沙盘实战模拟》，将为您营造真实的商务情景，让您尝试体验式学习的魅力，在参与中学习。了解最新人力资源管理知识和理念，挑战新型人力资源管理难题，提升人力资源管理实战经验。

【课程收益】

01、一充分理解企业发展的客观规律与企业人力资源管理的关系；

02、了解现代人力资源管理系统的特点；

03、非人力资源经理的角色定位和技能；

04、企业招聘的方法和技能；

05、企业目标与绩效管理技能；

06、员工培训与辅导技能；

07、了解激励和留在优秀员工的基本方法；

08、职业生涯发展规划；

【培训方式】

 沙盘模拟+讲解分析+案例研讨+测试+国际体验式互动教学方式。

【学员对象】
 企业中层管理者/职能部门经理/主管

【授课方式】
所有学员被分配进每个小组，每组6--8人左右，组成一个业务部门，选出一位经理，其他人在角色扮演中分别扮演员工，应聘者等部门需要的角色。每个小组有10万元部门人力资源预算。每个小组必须从沙盘地图“出发点”开始参加5大人力资源模块的总计15项人力资源活动。运用2天时间，模拟人力资源一年的流程与活动，从招聘员工到年度绩效考核结束。 每个模块将由讲师讲解加员工体验，案例分析等授课方式进行。最后预算运用最精确者最多者，为获胜小组。

【课程特色】

运用成熟的国际室内体验式课程教学七步模型进行课程设计

运用室内体验式管理沙盘道具进行互动教学

运用当前世界500强企业现实案例进行分享

课程讲解以学员为中心，而非讲师为中心，倡导“做中学”

课后设计的学员个人行动方案，帮助企业验证学习效果

【课程大纲】

一、人力资源管理的基本特征（框架篇）

分享:世界500强公司的人力资源管理经验
1.  战略性人力资源管理的基本内容 
2.  人力资源管理的核心原理与理论源流 
3.  人力资源包括的基本框架 
4.  人本管理：人力资源与人力资本 

二、管理者在人力资源管理中的角色定位（定位篇）

案例：人力资源部李经理的苦恼 
1.所有管理者都需参与人力资源管理 
2.人力资源管理意识 
3.案例分析：骨干员工的表现受谁的影响大？ 
4.直线经理的人力资源管理观念与定位； 
5.直线经理在人力资源管理中的责任； 
6.使人力资源管理成为直线经理最有效的管理手段。 
7.测试分析：看看你的管理风格   

三、招聘选拔（选人篇）   

案例：小王入职不到三个月为什么离职了？ 
1.什么是结构化的行为基础面试法? 
1.1结构化面试的流程与关键；     1.2为什么要用行为基础面试方法? 
2.结构化的行为基础面试方法 ? 一个有效的面试系统 
步骤一，资质分析 
步骤二，编辑岗位资质要求 
步骤三，实施一次结构化的面试 
步骤四，确定基准反应、取得行为实例 

步骤五，评定并推销公司及工作职位

3.面试的关键技巧OPQRST 
3.1目标objectives       

3.2准备Preparation 
3.3提问Questioning   

3.4融洽关系 Rapport 
3.5结构 Structure       

3.6笔迹 Taking Notes 
3.7实践练习  

4.如何进行一次面试？ 
4.1失败案例分析   4.2成功案例分析     4.3 Role-play角色扮演 － 你是面试官 
5.运用面试来判定应聘者的能力 
6.说服应聘者, 推销公司及工作职位 
6.1应聘者的需求是什么？    6.2应聘者选择去留的原因    6.3吸引人才的首要因素    6.4创造成功价值理念 
演练：面试技巧角色扮演  
国际体验式教学环节：面试  

四、绩效管理的技巧（用人篇）  

案例：浩祥厂的绩效考核为什么推行不下去？  
1.绩效管理概述 

2.第一阶段: 目标设定和量化 
2.1历史故事的借鉴 
2.2目标管理法(MBO)与关键绩效指标（KPI） 
2.3目标分解中的分工与合作 
2.4绩效管理的SMARTER目标？ 
2.5如何指导并激励员工？ 

3.第二阶段:目标实施和跟踪调整 
3.1实时绩效反馈前的准备（提供参考模板） 
3.2反馈技巧 
3.3绩效跟踪 

4.第三阶段: 绩效考评和绩效面谈 
4.1员工自评和绩效面谈模板      4.2八大常见的绩效考评错误 
4.3绩效面谈的主要内容和流程    4.4建立建设性和友好的面谈气氛 
4.5 CASE四种回应技巧 

5.第四阶段：辅导员工发展，承诺帮助 
5.1个人发展计划IDP模板 
5.2员工个人发展SWOT分析 
5.3员工职业发展的讨论议程 
5.4教练模型 — GROW 
5.5 GROW辅导对话的步骤

5.6角色扮演 
录像分析：如何进行有效的绩效面谈  
国际体验式教学环节:目标管理 

五、员工的培训发展（育人篇）

1.培训在人力资源战略中的作用 
2.如何提高员工素质？ — 制定个人发展计划 
3.直线经理应如何发挥培训的功能 
4.如何帮助员工的技能提升和职业规划？— 五项核心能力 
4.1教练技巧 
4.2提供建议－倾听和建议 
4.3辅导－分享知识和技能 
4.4行为示范－以身作则 
4.5引导和扶持－发展职业生涯 
5.部门培训规划的制定与实施 
6.如何在工作中造就一支精英团队。 
7.案例分享：某知名企业的培训体系 
案例：500强培训案例分享 
练习：制定本部门的培训计划  

六、员工激励（留人篇）  

案例：格兰仕是如何激励优秀员工的 
1.企业为什么要重视员工激励（观念）  

2.激励的理论基础和发展（原理） 

2.1什么是激励?   2.2激励的理论基础和员工激励的“四力模型 ”   2.3激励的困惑    2.4管理理论发展 

3.激励的基本步骤，方法和技巧（技术） 
3.1 了解员工产生士气的十种表现   3.2 激励的目标和基本步骤 
3.3 激励的技巧和工具：奖励和惩罚都是有效的手段、“因人而异”、激励的货币性工具、激励的非货币性工具 。 
3.4 “鲇鱼效应”    3.5成功案例的分析 

4.其它有效激励员工的方法（技术） 

4.1文化激励     4.2岗位绩效管理     4.3管理风格     4.4行动计划